Política de Privacidad

1. Información General

En BarEasy SpA (en adelante, "BarEasy", "nosotros" o "nuestro") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de menús digitales, aplicaciones móviles y servicios relacionados.

Esta política se aplica a todos los usuarios de BarEasy, incluyendo propietarios de establecimientos, personal operativo (meseros, administradores) y clientes finales que interactúan con los menús digitales.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de Establecimientos y Administradores

• Datos de identificación: Nombre, RUT de la empresa, razón social, giro comercial
• Datos de contacto: Email, teléfono, dirección del establecimiento
• Credenciales de acceso: Email y contraseña encriptada
• Datos de facturación: Información necesaria para emitir boletas y facturas electrónicas
• Información del negocio: Menú, productos, precios, categorías, imágenes

3.2 Datos del Personal (App BarEasy Waiter)

• Credenciales de acceso: Email y contraseña
• Identificadores de dispositivo: Token de notificaciones push para avisos operativos
• Datos de uso: Eventos básicos y logs de errores para diagnóstico

3.3 Datos de Clientes Finales

• Datos de pedidos: Mesa, productos solicitados, comentarios especiales
• Datos opcionales: Nombre, teléfono, correo electrónico (solo si el establecimiento lo requiere)
• Datos capturados vía WhatsApp: Número de teléfono, nombre de perfil, mesa visitada, historial de visitas y fecha de cada visita (cuando el cliente interactúa con el menú digital a través de WhatsApp)
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado

3.4 Datos Recopilados Automáticamente

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Gestión de menús digitales, pedidos y operaciones del establecimiento
• Autenticación: Verificación de identidad y control de acceso a la plataforma
• Notificaciones operativas: Alertas de nuevos pedidos, solicitudes de cuenta y avisos importantes
• Facturación: Emisión de boletas y facturas electrónicas conforme a normativa SII
• Soporte técnico: Atención de consultas y resolución de problemas
• Mejora del servicio: Análisis de uso para optimizar la experiencia
• Fidelización: Programas de recompensas, descuentos por visitas y beneficios para clientes recurrentes
• Comunicaciones: Envío de información sobre actualizaciones del servicio (con consentimiento para comunicaciones comerciales)
• Cumplimiento legal: Atención de requerimientos de autoridades competentes

5. Base Legal del Tratamiento

Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales, el tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y funcionalidades opcionales
• Obligaciones legales: Cumplimiento de normativas tributarias y otras obligaciones legales
• Interés legítimo: Seguridad de la plataforma y prevención de fraude

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información con terceros en los siguientes casos:

6.1 Proveedores de Servicios

• Servicios de notificaciones: Firebase Cloud Messaging (Google) para notificaciones push
• Procesadores de pago: Mercado Pago, Transbank u otros según configuración del establecimiento
• Infraestructura cloud: Proveedores de hosting y almacenamiento
• Servicios de email: Para envío de notificaciones transaccionales

Todos nuestros proveedores están sujetos a contratos de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.

6.2 Autoridades

• Servicio de Impuestos Internos (SII): Información de facturación electrónica según normativa vigente
• Requerimientos judiciales: En caso de órdenes judiciales o requerimientos legales válidos

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos, incluyendo:

• Cláusulas contractuales de protección de datos
• Proveedores certificados bajo estándares internacionales de seguridad
• Países con niveles adecuados de protección según normativa aplicable

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

9. Tus Derechos (Derechos ARCOP)

Conforme a la Ley N° 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos
• Rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos
• Portabilidad: Obtener tus datos en un formato electrónico estructurado y transferirlos a otro responsable
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación)
• Cookies de preferencias: Recordar tus configuraciones y preferencias
• Cookies analíticas: Entender cómo se utiliza la plataforma para mejorarla

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

11. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Encriptación: Conexiones HTTPS/TLS para todas las comunicaciones
• Contraseñas: Almacenamiento con hash seguro (nunca en texto plano)
• Control de acceso: Autenticación robusta y permisos basados en roles
• Monitoreo: Detección de actividades sospechosas y logs de auditoría
• Backups: Copias de seguridad periódicas y encriptadas
• Proveedores certificados: Infraestructura con estándares de seguridad reconocidos

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según lo requiera la ley.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a establecimientos comerciales y su personal. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados a través del email registrado o mediante avisos en la plataforma con al menos 30 días de anticipación.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de los cambios.

14. Reclamos

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, puedes:

• Contactarnos directamente a [email protected]
• Presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (creada por la Ley N° 21.719)
• Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
• Recurrir a los tribunales competentes conforme a la Ley N° 21.719